近日，山西晉城高平市上下齊心協力創建全國文明城市，市醫保局緊緊圍繞提升民生福祉，找準定位，從日常入手、從細節突破，打造綜合窗口柜員制，下好繡花功夫，推動文明城市治理精度不斷提升。

　　規范管理、創新服務。為全面提升醫保經辦的標準化、規范化水平。一切工作本著服務于民的宗旨進行，所有業務始終堅持規范行事、按章辦事，統一經辦標準，優化服務事項清單及辦事指南，將各項制度和工作流程進行公示，實施了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制，全面提升醫保經辦機構標準化、規范化水平。打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的全新工作模式，醫保中心由原來的14個業務經辦窗口優化整合為7個綜合窗口，以群眾需求為導向，創新公共服務提供方式，更新服務理念、優化服務過程，文明城市公共服務水平與人民群眾個性化、差異化、多樣化需求更加匹配。

　　完善設施、優化環境。按照《醫療保障經辦大廳設置與服務規范》組織場所建設，合理布局辦公區域和服務區域，設立窗口咨詢臺，置備完善了辦事人員休息區、自助區、多媒體區以及其他相應的服務設施和物品，打造“綠色服務平臺”，設置老弱病殘孕綠色通道，優化完善無障礙設施，提升公共服務水平，讓更多特殊困難群體得到妥善暖心的照顧。以打造“小而暖”“小而全”的最滿意窗口為目標，在有限的服務場所內做優醫保經辦，以“全國醫療保障服務示范點”創建為起點，突出醫保視覺識別元素，標準化打造醫保服務大廳，努力踐行有溫度的醫保服務，在經辦“小窗口”中充分展示醫?！按笄閼选?，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。

　　文明創建、黨員先行。積極打造文明服務窗口，舉辦“文明窗口創建講座”，聘請禮儀老師專門講解服務精神，推行“五個一點”工作法，即：微笑甜一點、態度好一點、耐心多一點、語言柔一點、動作快一點。每名黨員領辦一項服務事項，進行公開承諾踐諾，安裝廣告機在服務窗口滾動播放黨員花名及領辦事項、公示各項業務辦理窗口電話，清晰明了地向群眾展示黨員風采，在各窗口與高平市政務服務中心同步推進“好差評”工作方式，為群眾提供有溫度、快速度、好態度的醫保服務，做到了“人人代表醫保形象，個個都是服務標兵”。

　　文明花開香滿園，同心掬得滿庭芳?！笆奈濉毙抡鞒躺?，高平市醫保局必將以高度的責任感和旺盛的生命力，為城市高質量發展提供示范表率，為高平市全國文明城市創建邁向高質量譜寫新篇章。